Barberlyのセルフチェックインキオスクを一から作り直しました。ウォークインの1日の流れをすべて担います。お客様は入口のタブレットでチェックインし、スマートフォンにチケットを受け取り、テレビで自分の番号を確認し、順番が来るとメッセージを受け取ります。スタッフはBarberlyアプリからキューを管理します。テレビ画面には、Apple TVとGoogle TV向けの専用アプリができました。色、書体、すべての文言は、ライブプレビュー付きのひとつの設定ページでデザインできます。
新しいキオスク、テレビ画面、設定ページは本日から利用できます。テレビアプリはAppleとGoogleの審査中で、まもなくストアに登場します。すべてのBarberlyプランに含まれ、お手持ちのタブレットとテレビで動作します。
ウォークインを受け付ける2つの方式
キオスクの動作は選べます。別々のタブレットで両方を提供することもできます。
- キューへのチェックイン。 お客様はメニューを選び、希望があれば理容師を選び、名前を残して番号を受け取ります。先着順、または指名した理容師に割り当てられます。番号はテレビに表示されます。
- 時刻指定のチェックイン。 キオスクが、選んだ理容師または最初に空く理容師の本日の空き枠にお客様を予約します。ウォークインとオンライン予約はひとつのタイムラインを共有するため、ウォークインが予約と重なることはありません。お客様はその時刻に戻ってきます。
キオスクの流れ
キオスクは、iPadやAndroidタブレットのブラウザで、お店専用のアドレスから動作します。ホーム画面に追加すると、Barberlyのアイコン付きで全画面で開きます。
- スタート。 大きな見出し、大きなスタートボタン、時計、そしてライブの数字：キューの人数、待ち時間の目安、勤務中のスタッフ数。時刻指定のキオスクでは、代わりに次の空き時刻が表示されます。
- メニュー。 カテゴリーを使っている場合はカテゴリーのタブが表示されます。オプションは、それが属するメニューの下に表示されます。
- 理容師。 「最初に空く理容師」または指名。選んだメニューを本日担当できない理容師はグレー表示になります。このステップをオフにすると、すべてのお客様が最初に空く理容師に割り当てられます。
- 時刻、時刻指定のキオスクのみ：選んだ理容師の本日の空き枠。
- 連絡先。 名、携帯電話番号、メールアドレスのシンプルなフォーム（各項目は必須、任意、非表示を選択）か、再来店のお客様の照合：お客様が携帯電話番号を入力し、候補から自分を選ぶと、情報が自動で入ります。お客様の記録が重複しません。
- 確認。 番号または時刻と、お客様のスマートフォンでチケットを開くQRコード。設定した時間が経つと、画面はスタートに戻ります。
キオスクでの支払いはありません。お会計はBarberlyアプリで行います。
お客様のスマートフォンに届くチケット
確認画面のQRコードを読み取ると、チケットページが開きます。インストールは不要です。
待っている間、チケットには番号、前に待っている人数、待ち時間の目安、理容師、メニューが表示されます。ステータスは自動で更新されます：待機中、あなたの番、施術中、完了。お客様はキューから抜けることも、時刻指定の予約を開始前までキャンセルすることもできます。
更新を受け取る。 お店が許可した範囲で、お客様はチケットからメール、SMS、またはその両方で更新を受け取る登録ができます。次の順番になったときと、スタッフが呼び出したときに、理容師の名前入りのメッセージが届きます。連絡先を残さなかったお客様も、スマートフォンのチケットはそのまま使えます。
チケット、更新、呼び出しは、お店の言語で送られます。SMSにはお店のSMSプランを使います。SMSがない場合は、すべてメールで送られます。
テレビ：キュー画面と予約ボード
2つの画面があり、どちらも変更から数秒以内に反映されます。
ウォークインキュー画面、新登場。左側には、呼び出されたお客様：大きな番号、担当の理容師、「お進みください」または「施術中」。右側には、番号、名前、メニュー、お客様ごとの待ち時間の目安が並ぶ待機リスト。リストが画面より長くなると、自動でスクロールします。
予約ボード、更新。理容師ごとの本日のタイムライン：予約、ウォークイン、キオスクのチェックイン、休憩とブロックした時間、現在時刻のライン、施術中のお客様。キューボタンには待っている人数が表示され、押すとボードの上にキューが開きます。何時間先まで表示するかと行の高さを設定できるため、理容師が2人でも10人でも画面に収まります。
画面上のお客様は、名と姓の頭文字で表示されます。
テレビアプリ：Barberly: Walk-in Queue
ブラウザのあるテレビなら、お店のアドレスから画面を開けます。新しいApple TVとGoogle TV向けアプリを使うと、テレビをつけたままにしておくのが簡単になります。お店の名前とテレビ用パスワードで一度サインインし、店舗と画面を選ぶと、その画面を表示し続け、テレビがスリープしないようにし、再起動後も同じ画面に戻ります。
テレビ用パスワードは4〜8桁の数字で、ポータルで設定または生成します。パスワードを変更すると、すべてのテレビがサインアウトされます。アプリにはキオスクと同じ色、書体、文言が表示され、サインインページはテレビの言語で表示されます。
アプリはBarberlyのお客様に無料で提供され、Apple TV（tvOS 15.1以降）とGoogle TVまたはAndroid TV（Android 7以降）で動作します。そのほかのスマートテレビではブラウザを使います。テレビのApp StoreまたはGoogle Playで「Barberly」を検索してください。
スタッフはアプリからキューを管理
ポータルとBarberly Businessアプリのキューページには、本日の状況がひと目でわかります：現在のキューの人数、平均待ち時間、本日の対応数、そして待機中、施術中、完了の各列。ここからスタッフは、ウォークインを手動で追加し、理容師を割り当てたり変更したり、施術を開始、完了し、帰ったお客様を外し、お会計に進みます。
呼び出しは、キュー画面を更新し、ワンタップでお客様にメールまたはSMSを送ります。お客様が登録したチャネルはあらかじめ選択されています。
ライブプレビュー付きのひとつの設定ページ
設定はすべて、ポータルまたはビジネスアプリの アプリ → ウォークインキューとキオスク で行います。右側のライブプレビューがすべての変更を反映し、変更は自動で保存されます。
- 外観。 Black、Red、Navy、Sandのカラーテーマ、または独自の3色。4種類の書体の組み合わせ。読みにくい組み合わせはコントラストチェックが警告します。
- チェックインの流れ。 お客様が理容師を選ぶかどうか、確認画面を表示する時間、どの連絡先を尋ねるか。
- チケット。 SMSでのチケットのオン、オフと、お客様が登録できる更新の種類。
- 予約ボード。 表示する時間の範囲、行の高さ、キューボタンの文言。
- 文言。 お客様に表示される文言はすべて、画面ごとに編集できます。初期値はプレースホルダーとして表示されます。ワンクリックで、すべての文言を別の言語の初期値に切り替えられます。
- デバイス設定。 使う画面だけを表示します。キューだけを使うお店には、キューだけが表示されます。
キオスク、テレビ画面、チケット、メッセージは20の言語に対応しています。編集できる文言だけでなく、固定の文言もすべて含まれます。
すでにキオスクをお使いの場合
旧キオスクを動かしているタブレットとテレビは、次にページを再読み込みしたときに新しいキオスクに切り替わります。以前のアドレスはそのまま使えます。先に設定を開く必要はありません。新しい設定を保存するまで、キオスクはお店の言語の初期設定で動作します。
旧キオスクで設定した色と文言は、テーマの仕組みが新しくなったため引き継がれません。新しいページで設定し直してください。プレビューがあるので数分で済みます。言語は引き継がれます。テレビアプリは任意です。使う場合は、ポータルでテレビ用パスワードを設定してください。
知っておきたいこと
- キオスクとテレビにはインターネット接続が必要です。
- キューは毎日リセットされます。チケットは翌日に持ち越されません。
- テレビ用パスワードは、お店ごとにひとつです。
- Barberlyから購入するものはありません。キオスクとテレビ画面は、お手持ちのタブレットとテレビで動作します。
詳しくは、ウォークインキュー、セルフチェックインキオスク、予約ボードのページをご覧ください。