De zelfincheckkiosk in Barberly is van de grond af opnieuw gebouwd. Hij regelt nu de hele inloopdag: een klant checkt in op een tablet bij de deur, krijgt een ticket op de telefoon, volgt zijn nummer op de tv en krijgt een bericht wanneer hij aan de beurt is. Uw team beheert de wachtrij vanuit de Barberly-app. De tv-schermen hebben een eigen app gekregen voor Apple TV en Google TV. En alles, kleuren, lettertypen en elke tekst, stelt u in op één instellingenpagina met een live voorbeeld.
De nieuwe kiosk, de tv-schermen en de instellingenpagina zijn vandaag beschikbaar. De tv-app wordt nu beoordeeld door Apple en Google en verschijnt binnenkort in de stores. Alles zit in elk Barberly-abonnement, op de tablet en de tv die u al hebt.
Twee manieren om inloop te ontvangen
U kiest hoe de kiosk werkt, en u kunt beide aanbieden op verschillende tablets.
- Inchecken in de wachtrij. De klant kiest een dienst, eventueel een kapper, laat een naam achter en krijgt een nummer. Wie het eerst komt, het eerst maalt, of toegewezen aan de gevraagde kapper. Het nummer verschijnt op de tv.
- Inchecken met een tijd. De kiosk boekt de klant in een vrij slot vandaag bij de gekozen kapper, of bij de eerste beschikbare. Inloop en online boekingen delen één tijdlijn, dus een inloopklant botst nooit met een afspraak. De klant komt op die tijd terug.
De kiosk, stap voor stap
De kiosk draait in de browser van elke iPad of Android-tablet, op het eigen adres van uw zaak. Zet hem op het beginscherm en hij opent schermvullend, met het Barberly-icoon.
- Start. Een kop in grote letters, een grote startknop, de klok en live cijfers: hoeveel mensen in de wachtrij staan, de geschatte wachttijd en hoeveel teamleden aan het werk zijn. De kiosk met tijden toont in plaats daarvan de eerstvolgende vrije tijd.
- Diensten. Categorietabs als u categorieën gebruikt. Extra's staan onder de dienst waar ze bij horen.
- Kapper. „Eerste beschikbare“ of een kapper bij naam. Kappers die de gekozen diensten vandaag niet kunnen doen, zijn grijs. Zet deze stap uit en elke klant gaat naar de eerste beschikbare kapper.
- Tijd, alleen op de kiosk met tijden: de vrije slots van vandaag bij de gekozen kapper.
- Contactgegevens. Een eenvoudig formulier, met voornaam, mobiel nummer en e-mail, elk verplicht, optioneel of verborgen, of terugkerende klanten herkennen: de klant typt zijn mobiele nummer, kiest zichzelf uit de treffers en de gegevens worden ingevuld. Geen dubbele klantkaarten.
- Bevestiging. Het nummer of de tijd, en een QR-code die het ticket op de telefoon van de klant opent. Het scherm keert terug naar de start na een tijd die u instelt.
Er wordt niet betaald op de kiosk. Afrekenen blijft in de Barberly-app.
Een ticket op de telefoon van de klant
De QR-code op het bevestigingsscherm opent een ticketpagina. Niets te installeren.
Tijdens het wachten toont het ticket het nummer, hoeveel mensen er voor zijn, de geschatte wachttijd, de kapper en de diensten. De status werkt zichzelf bij: wachten, u bent aan de beurt, in de stoel, klaar. De klant kan de wachtrij verlaten, of een afspraak met tijd annuleren tot die begint.
Updates ontvangen. Op het ticket kan de klant zich abonneren op updates per e-mail, SMS of beide, zoals u toestaat. Hij krijgt een bericht wanneer hij de volgende is en nog een wanneer uw team hem oproept, met de naam van de kapper. Een klant die geen contactgegevens achterliet, heeft nog altijd het ticket op de telefoon.
Tickets, updates en oproepen gaan uit in de taal van uw zaak. SMS gebruikt uw SMS-plan; zonder SMS gaat alles per e-mail.
De tv: wachtrijscherm en afsprakenbord
Twee schermen, beide binnen enkele seconden na een wijziging bijgewerkt.
Inloopwachtrijscherm, nieuw. Links de klanten die zijn opgeroepen: grote nummers, de kapper naar wie ze gaan, „kom naar voren“ of „in de stoel“. Rechts de wachtenden met nummers, namen, diensten en de geschatte wachttijd per klant. Is de lijst langer dan het scherm, dan scrolt hij vanzelf.
Afsprakenbord, vernieuwd. De tijdlijn van vandaag per kapper: afspraken, inloop en kioskcheck-ins, pauzes en geblokkeerde tijd, de live „nu“-lijn, wie in de stoel zit. Een wachtrijknop toont hoeveel mensen wachten en opent de wachtrij boven op het bord. U stelt in hoeveel uur vooruit het toont en de rijhoogte, zodat twee kappers of tien het scherm vullen.
Klanten verschijnen op de schermen als voornaam en eerste letter van de achternaam.
De tv-app: Barberly: Walk-in Queue
Elke tv met een browser kan de schermen openen op het adres van uw zaak. De nieuwe app voor Apple TV en Google TV maakt het makkelijker om een tv te laten draaien: u meldt zich één keer aan met de naam van uw zaak en een tv-wachtwoord, kiest de vestiging en het scherm, en de app blijft daar staan, houdt de tv wakker en komt na een herstart terug op hetzelfde scherm.
Het tv-wachtwoord bestaat uit 4 tot 8 cijfers, ingesteld of gegenereerd in het portaal. Wijzigt u het, dan wordt elke tv afgemeld. De app toont dezelfde kleuren, lettertypen en teksten als de kiosk, en het aanmeldscherm spreekt de taal van de tv.
De app is gratis voor Barberly-klanten en draait op Apple TV (tvOS 15.1 en hoger) en Google TV of Android TV (Android 7 en hoger). Andere smart-tv's gebruiken de browser. Zoek naar „Barberly“ in de App Store of Google Play op de tv.
Uw team beheert de wachtrij vanuit de app
De wachtrijpagina in het portaal en in de Barberly Business-app toont vandaag in één oogopslag: nu in de wachtrij, gemiddelde wachttijd, vandaag geholpen, en de kolommen wachtend, in behandeling en afgerond. Van daaruit voegt uw team met de hand een inloopklant toe, wijst de kapper toe of wijzigt die, start en voltooit een bezoek, verwijdert iemand die is weggegaan, of gaat naar afrekenen.
Oproepen werkt het wachtrijscherm bij en stuurt met één tik een e-mail of een SMS naar de klant. De kanalen waarop de klant zich heeft geabonneerd, zijn al geselecteerd.
Eén instellingenpagina, met een live voorbeeld
Alles stelt u in in het portaal of de Business-app onder Apps, Inloopwachtrij en kiosk. Een live voorbeeld rechts volgt elke wijziging, en elke wijziging wordt vanzelf opgeslagen.
- Uiterlijk. De kleurthema's Black, Red, Navy en Sand, of uw eigen drie kleuren. Vier letterparen. Een contrastcontrole waarschuwt wanneer een combinatie slecht leesbaar wordt.
- Incheckflow. Of klanten een kapper kiezen, hoe lang de bevestiging op het scherm blijft, welke contactgegevens u vraagt.
- Ticket. Ticket per SMS aan of uit, en op welke updates klanten zich kunnen abonneren.
- Afsprakenbord. Uren vooruit, rijhoogte, de tekst van de wachtrijknop.
- Teksten. Elke tekst die klanten zien is bewerkbaar, scherm voor scherm, met de standaardtekst als voorbeeld in het veld. Met één klik zet u alle teksten om naar de standaardteksten van een andere taal.
- Apparaten. Toon alleen de schermen die u gebruikt, zodat een zaak die alleen de wachtrij gebruikt, alleen de wachtrij ziet.
De kiosk, de tv-schermen, het ticket en de berichten spreken 20 talen, inclusief elke vaste zin, niet alleen de teksten die u bewerkt.
Als u de kiosk al gebruikt
Tablets en tv's met de oude kiosk schakelen bij de volgende herlaadbeurt van de pagina over op de nieuwe. De oude adressen blijven werken. U hoeft de instellingen niet eerst te openen: tot u de nieuwe instellingen opslaat, draait uw kiosk met de standaardinstellingen in de taal van uw zaak.
Kleuren en teksten uit de oude kiosk worden niet overgenomen, omdat het thememodel nieuw is. Stel ze opnieuw in op de nieuwe pagina; met het voorbeeld is dat een kwestie van minuten. Uw taal wordt wel overgenomen. De tv-app is optioneel: stel in het portaal een tv-wachtwoord in om hem te gebruiken.
Goed om te weten
- De kiosk en de tv hebben internet nodig.
- De wachtrij wordt elke dag gereset. Tickets gaan niet mee naar de volgende dag.
- Eén tv-wachtwoord per zaak.
- Niets te kopen bij Barberly: de kiosk en de tv-schermen draaien op uw eigen tablet en tv.
Lees meer op de pagina's inloopwachtrij, zelfincheckkiosk en afsprakenbord.