O quiosque de autoatendimento do Barberly foi refeito do zero. Agora ele cuida do dia inteiro de walk-ins: o cliente faz check-in em um tablet na entrada, recebe um ticket no celular, acompanha o número na TV e recebe uma mensagem quando chega a vez dele. Sua equipe gerencia a fila pelo app Barberly. As telas de TV ganharam um app próprio para Apple TV e Google TV. E você configura tudo, cores, fontes e cada texto, em uma única página de configurações com pré-visualização ao vivo.
O novo quiosque, as telas de TV e a página de configurações já estão disponíveis hoje. O app para TV está em revisão na Apple e no Google e deve aparecer nas lojas em breve. Tudo está incluído em todos os planos Barberly, no tablet e na TV que você já tem.
Duas formas de receber walk-ins
Você escolhe como o quiosque funciona, e pode oferecer as duas em tablets diferentes.
- Check-in na fila. O cliente escolhe um serviço, opcionalmente um barbeiro, deixa o nome e recebe um número. Por ordem de chegada, ou atribuído ao barbeiro que ele pediu. O número aparece na TV.
- Check-in com horário. O quiosque agenda o cliente em um horário livre de hoje com o barbeiro escolhido, ou com o primeiro disponível. Walk-ins e agendamentos online compartilham a mesma linha do tempo, então um walk-in nunca bate com um agendamento. O cliente volta naquele horário.
O quiosque, passo a passo
O quiosque roda no navegador de qualquer iPad ou tablet Android, no endereço próprio da sua barbearia. Adicione à tela inicial e ele abre em tela cheia, com o ícone do Barberly.
- Início. Um título em letras grandes, um botão grande de início, o relógio e números ao vivo: quantos estão na fila, a espera estimada e quantos da equipe estão trabalhando. O quiosque com horário mostra o próximo horário livre no lugar disso.
- Serviços. Abas por categoria, se você usa categorias. Os adicionais aparecem abaixo do serviço a que pertencem.
- Barbeiro. «Primeiro disponível» ou um barbeiro pelo nome. Barbeiros que não podem fazer os serviços escolhidos hoje aparecem em cinza. Desligue esta etapa e todo cliente vai para o primeiro barbeiro disponível.
- Horário, só no quiosque com horário: os horários livres de hoje para o barbeiro escolhido.
- Contato. Um formulário simples, com nome, celular e e-mail, cada um obrigatório, opcional ou oculto, ou reconhecer clientes que já vieram: o cliente digita o número do celular, se escolhe entre os resultados e os dados são preenchidos. Sem cadastros de cliente duplicados.
- Confirmação. O número ou o horário, e um código QR que abre o ticket no celular do cliente. A tela volta ao início depois de um tempo que você define.
Não há pagamentos no quiosque. O checkout continua no app Barberly.
Um ticket no celular do cliente
O código QR na tela de confirmação abre a página do ticket. Nada para instalar.
Enquanto espera, o ticket mostra o número, quantos estão na frente, a espera estimada, o barbeiro e os serviços. O status se atualiza sozinho: aguardando, sua vez, na cadeira, concluído. O cliente pode sair da fila, ou cancelar um agendamento com horário até ele começar.
Receber atualizações. No ticket, o cliente pode se inscrever para receber atualizações por e-mail, SMS ou os dois, conforme você permitir. Ele recebe uma mensagem quando é o próximo e outra quando sua equipe chama, com o nome do barbeiro. Um cliente que não deixou contato continua com o ticket no celular.
Tickets, atualizações e chamadas saem no idioma da sua barbearia. O SMS usa o seu plano de SMS; sem SMS, tudo vai por e-mail.
A TV: tela da fila e painel de agendamentos
Duas telas, as duas atualizadas em segundos depois de qualquer mudança.
Tela da fila walk-in, nova. À esquerda, os clientes chamados para atendimento: números grandes, o barbeiro para onde vão, «por favor, se aproxime» ou «na cadeira». À direita, a lista de espera com números, nomes, serviços e a espera estimada por cliente. Quando a lista é maior que a tela, ela rola sozinha.
Painel de agendamentos, atualizado. A linha do tempo de hoje por barbeiro: agendamentos, walk-ins e check-ins no quiosque, pausas e horários bloqueados, a linha «agora» ao vivo, quem está na cadeira. Um botão de fila mostra quantos estão esperando e abre a fila por cima do painel. Você define quantas horas à frente ele mostra e a altura das linhas, para que dois barbeiros ou dez preencham a tela.
Os clientes aparecem nas telas com o primeiro nome e a inicial do sobrenome.
O app para TV: Barberly: Walk-in Queue
Qualquer TV com navegador pode abrir as telas no endereço da sua barbearia. O novo app para Apple TV e Google TV facilita deixar uma TV ligada: você entra uma vez com o nome da barbearia e uma senha de TV, escolhe a unidade e a tela, e ele fica ali, mantém a TV acordada e volta para a mesma tela depois de reiniciar.
A senha de TV tem de 4 a 8 dígitos e é definida ou gerada no portal. Trocar a senha desconecta todas as TVs. O app mostra as mesmas cores, fontes e textos do quiosque, e a tela de login fala o idioma da TV.
O app é gratuito para clientes Barberly e roda em Apple TV (tvOS 15.1 ou superior) e Google TV ou Android TV (Android 7 ou superior). Outras smart TVs usam o navegador. Procure por «Barberly» na App Store ou no Google Play da TV.
Sua equipe gerencia a fila pelo app
A página da fila no portal e no app Barberly Business mostra o dia de relance: na fila agora, espera média, atendidos hoje, e as colunas aguardando, em atendimento e concluídos. Dali sua equipe adiciona um walk-in manualmente, atribui ou troca o barbeiro, inicia e conclui um atendimento, remove quem foi embora, ou vai para o checkout.
Chamar para atendimento atualiza a tela da fila e, com um toque, envia um e-mail ou um SMS para o cliente. Os canais que o cliente escolheu já vêm selecionados.
Uma única página de configurações, com pré-visualização ao vivo
Tudo é configurado no portal ou no app Business em Apps, Fila walk-in e quiosque. Uma pré-visualização ao vivo à direita acompanha cada mudança, e cada mudança é salva automaticamente.
- Aparência. Temas de cor Black, Red, Navy e Sand, ou as suas próprias três cores. Quatro pares de fontes. Uma verificação de contraste avisa quando uma combinação vai ficar difícil de ler.
- Fluxo de check-in. Se os clientes escolhem barbeiro, quanto tempo a confirmação fica na tela, quais dados de contato pedir.
- Ticket. Ticket por SMS ligado ou desligado, e quais atualizações os clientes podem receber.
- Painel de agendamentos. Horas à frente, altura das linhas, o texto do botão da fila.
- Textos. Todo texto que o cliente vê pode ser editado, tela por tela, com o padrão mostrado como sugestão no campo. Um clique troca todos os textos pelos padrões de outro idioma.
- Dispositivos. Mostre só as telas que você usa, para que uma barbearia que só usa a fila veja só a fila.
O quiosque, as telas de TV, o ticket e as mensagens falam 20 idiomas, incluindo todas as frases fixas, não só os textos que você edita.
Se você já usa o quiosque
Tablets e TVs que rodam o quiosque antigo passam para o novo na próxima vez que a página for recarregada. Os endereços antigos continuam funcionando. Você não precisa abrir as configurações antes: até salvar as novas configurações, seu quiosque roda com os padrões no idioma da sua barbearia.
As cores e os textos definidos no quiosque antigo não são transferidos, porque o modelo de temas é novo. Defina de novo na página nova; com a pré-visualização, leva alguns minutos. O seu idioma é transferido. O app para TV é opcional: defina uma senha de TV no portal para usar.
Bom saber
- O quiosque e a TV precisam de internet.
- A fila zera todo dia. Os tickets não passam para o dia seguinte.
- Uma senha de TV por barbearia.
- Nada para comprar do Barberly: o quiosque e as telas de TV rodam no seu próprio tablet e na sua TV.
Saiba mais nas páginas da fila walk-in, do quiosque de autoatendimento e do painel de agendamentos.