Les clients gagnent des points à chaque rendez-vous terminé et les échangent contre des récompenses. 1 point = 1 unité monétaire : si votre entreprise travaille en USD, 1 point = 1 $.
Activer le programme de fidélité#
- Allez dans MenuMarketingProgramme de fidélisation.
- Faites passer l'interrupteur de Inactif à Actif.
- Choisissez les types de bonus que vous souhaitez utiliser.
Types de récompenses#
- Services gratuits
- Une prestation choisie, sans frais, par exemple une coupe offerte à 200 points.
- Remises en pourcentage
- Un pourcentage de réduction, par exemple 5 % à 50 points et 20 % à 200 points.
- Remises à montant fixe
- Une somme définie de réduction, par exemple 10 $ sur n'importe quelle prestation pour 100 points.
Comment les points sont gagnés#
Les points sont ajoutés lorsque le statut d'un rendez-vous passe à Terminé. Le nombre de points correspond au montant du rendez-vous.
Dans le profil d'un client, vous voyez ses points et l'historique des points gagnés et utilisés, et vous pouvez ajouter ou retirer des points manuellement.
Options de configuration#
Chaque bonus de récompense a les paramètres suivants :
- Valeur en points
- Le nombre de points dont un client a besoin pour utiliser le bonus. Mettez 0 pour rendre le bonus accessible à tous les clients, y compris les nouveaux. Il est préférable de limiter les bonus à zéro point à une seule utilisation, pour que chaque client ne puisse en profiter qu'une fois.
- Déduction de points
- Si les points sont déduits ou non lors de l'utilisation du bonus. Dans les modèles progressifs, où plus de points donnent une remise plus importante, les points sont généralement conservés. Pour les services gratuits et les bonus à usage unique, ils sont généralement déduits.
- Limite d'utilisation
- Une seule utilisation, ou plusieurs utilisations (le bonus peut être utilisé à plusieurs reprises).
- Expiration
- Expire après une date précise, ou reste valable sans limite de durée.
- Sites
- Tous les sites, ou seulement certains sites.
- Prestations
- Toutes les prestations, certaines catégories de prestations, ou des prestations sélectionnées une par une.
- Membres de l'équipe
- Les réservations avec n'importe quel membre de l'équipe, ou seulement avec certains membres de l'équipe.
- Public cible
- Tous les clients, certains clients, les clients ayant des rendez-vous dans une période donnée, les clients dont l'anniversaire tombe dans une période donnée, ou les clients qui utilisent certaines prestations.
Ce que voient les clients#
Bonus et points#
Les clients voient leurs points dans votre application mobile et sur votre site web. Sur la page d'accueil, l'icône Bonus ouvre la liste des promotions disponibles.
La page des bonus affiche le solde de points actuel du client et chaque bonus disponible avec son coût en points, en indiquant ceux auxquels il a déjà droit et ceux pour lesquels il lui faut plus de points.
Utiliser un bonus lors de la réservation#
Sur la page Résumé du processus de réservation, les clients appuient sur Vérifier les bonus disponibles.
La liste n'affiche que les bonus valables pour l'horaire du rendez-vous, applicables au site, à la prestation et au membre de l'équipe choisis, et pour lesquels le client a assez de points.
Exemples#
Récompenses par niveaux#
Les récompenses augmentent avec le solde de points :
- 50 points = 5 % de remise
- 100 points = 10 % de remise
- 200 points = prestation complémentaire offerte
- 500 points = prestation premium offerte
Récompense par catégorie de prestations#
Une récompense qui ne s'applique qu'à une catégorie de prestations, pour que les clients essaient des prestations qu'ils n'ont encore jamais réservées.
Campagne saisonnière#
Une récompense avec une date d'expiration, proposée uniquement pendant une période plus calme.