Os clientes ganham pontos em cada marcação concluída e resgatam-nos por recompensas. 1 ponto = 1 unidade monetária: se a sua empresa opera em USD, 1 ponto = $1.
Ativar o programa de fidelização#
- Aceda a MenuMarketingPrograma de Fidelidade.
- Mude o interruptor de Inativo para Ativo.
- Escolha os tipos de bónus que pretende usar.
Tipos de recompensa#
- Serviços gratuitos
- Um serviço selecionado sem custos, por exemplo um corte de cabelo gratuito com 200 pontos.
- Descontos percentuais
- Uma percentagem de desconto, por exemplo 5% com 50 pontos e 20% com 200 pontos.
- Descontos de montante fixo
- Um valor fixo de desconto, por exemplo $10 em qualquer serviço por 100 pontos.
Como se ganham pontos#
Os pontos são adicionados quando o estado de uma marcação muda para Concluído. O número de pontos é igual ao valor monetário da marcação.
No perfil de um cliente, pode ver os respetivos pontos e o histórico de pontos ganhos e resgatados, bem como adicionar ou remover pontos manualmente.
Opções de configuração#
Cada bónus de recompensa tem estas definições:
- Valor em pontos
- Quantos pontos um cliente precisa para resgatar o bónus. Defina 0 para que o bónus fique disponível para todos os clientes, incluindo os novos. Os bónus de zero pontos funcionam melhor com utilização única, para que cada cliente só os possa resgatar uma vez.
- Dedução de pontos
- Se os pontos são deduzidos quando o bónus é resgatado. Nos modelos progressivos, em que mais pontos dão um desconto maior, os pontos costumam ser mantidos. Nos serviços gratuitos e nos bónus de utilização única, costumam ser deduzidos.
- Limite de utilização
- Utilização única ou utilização múltipla (pode ser resgatado várias vezes).
- Validade
- Expira após uma data específica ou mantém-se válido por tempo indeterminado.
- Locais
- Todos os locais ou apenas os locais selecionados.
- Serviços
- Todos os serviços, categorias de serviços específicas ou serviços individuais selecionados.
- Membros da equipa
- Reservas com qualquer membro da equipa ou apenas com membros da equipa específicos.
- Público
- Todos os clientes, clientes específicos, clientes com marcações num intervalo de datas, clientes com aniversário num intervalo de datas ou clientes que usam serviços específicos.
O que os clientes veem#
Bónus e pontos#
Os clientes veem os respetivos pontos na app móvel e no site da barbearia. Na página inicial, o ícone de bónus abre a lista de promoções disponíveis.
A página de bónus mostra o saldo atual de pontos do cliente e todos os bónus disponíveis com o respetivo custo em pontos, incluindo os que o cliente já pode resgatar e os que exigem mais pontos.
Resgatar um bónus durante a reserva#
Na página Sumário do processo de reserva, os clientes tocam em Verificar os bónus disponíveis.
A lista mostra apenas os bónus válidos para a hora da marcação, que se aplicam ao local, ao serviço e ao membro da equipa selecionados, e para os quais o cliente tem pontos suficientes.
Exemplos#
Recompensas por níveis#
As recompensas aumentam com o saldo de pontos:
- 50 pontos = 5% de desconto
- 100 pontos = 10% de desconto
- 200 pontos = serviço adicional gratuito
- 500 pontos = serviço premium gratuito
Recompensa por categoria de serviços#
Uma recompensa que se aplica apenas a uma categoria de serviços, para que os clientes experimentem serviços que ainda não marcaram.
Campanha sazonal#
Uma recompensa com data de validade que só está ativa durante um período mais calmo.