Os clientes ganham pontos a cada agendamento concluído e os trocam por recompensas. 1 ponto = 1 unidade de moeda: se a sua empresa opera em reais (BRL), 1 ponto = R$ 1.
Ativar o programa de fidelidade#
- Acesse MenuMarketingPrograma de Fidelidade.
- Mude a chave de Inativo para Ativo.
- Escolha os tipos de bônus que você quer usar.
Tipos de recompensa#
- Serviços gratuitos
- Um serviço selecionado sem custo, por exemplo um corte gratuito com 200 pontos.
- Descontos percentuais
- Uma porcentagem de desconto, por exemplo 5% com 50 pontos e 20% com 200 pontos.
- Descontos de valor fixo
- Um valor fixo de desconto, por exemplo R$ 10 de desconto em qualquer serviço por 100 pontos.
Como os pontos são ganhos#
Os pontos são adicionados quando o status de um agendamento muda para Concluído. O número de pontos é igual ao valor do agendamento.
No perfil de um cliente, você vê os pontos dele e o histórico de pontos ganhos e resgatados, e pode adicionar ou remover pontos manualmente.
Opções de configuração#
Todo bônus de recompensa tem estas opções:
- Valor em pontos
- Quantos pontos o cliente precisa para resgatar o bônus. Defina 0 para deixar o bônus disponível para todos os clientes, inclusive os novos. Bônus de zero pontos funcionam melhor com uso único, para que cada cliente possa resgatá-los só uma vez.
- Dedução de pontos
- Se os pontos são descontados quando o bônus é resgatado. Em modelos progressivos, em que mais pontos dão um desconto maior, os pontos normalmente são mantidos. Em serviços gratuitos e bônus de uso único, normalmente são descontados.
- Limite de uso
- Uso único ou uso múltiplo (pode ser resgatado várias vezes).
- Validade
- Expira após uma data específica ou continua válido por tempo indeterminado.
- Locais
- Todas as unidades ou apenas as unidades selecionadas.
- Serviços
- Todos os serviços, categorias de serviço específicas ou serviços individuais selecionados.
- Membros da equipe
- Agendamentos com qualquer membro da equipe ou apenas com membros da equipe específicos.
- Público de clientes
- Todos os clientes, clientes específicos, clientes com agendamentos em um período, clientes com aniversário em um período ou clientes que usam serviços específicos.
O que os clientes veem#
Bônus e pontos#
Os clientes veem os pontos no seu app e no seu site. Na página inicial, o ícone de bônus abre a lista de promoções disponíveis.
A página de bônus mostra o saldo atual de pontos do cliente e todos os bônus disponíveis com o custo em pontos, indicando para quais ele já tem pontos suficientes e quais ainda precisam de mais pontos.
Resgatar um bônus durante o agendamento#
Na página Sumário do processo de agendamento, os clientes tocam em Verifique os bônus disponíveis.
A lista mostra apenas os bônus válidos para o horário do agendamento, que se aplicam à unidade, ao serviço e ao membro da equipe selecionados e para os quais o cliente tem pontos suficientes.
Exemplos#
Recompensas por níveis#
As recompensas crescem com o saldo de pontos:
- 50 pontos = 5% de desconto
- 100 pontos = 10% de desconto
- 200 pontos = serviço adicional gratuito
- 500 pontos = serviço premium gratuito
Recompensa por categoria de serviço#
Uma recompensa que se aplica apenas a uma categoria de serviço, para que os clientes experimentem serviços que ainda não agendaram.
Campanha sazonal#
Uma recompensa com data de validade que vale apenas durante um período mais tranquilo.