Na het inchecken scant de klant de QR-code op het bevestigingsscherm. Die opent een ticketpagina in de browser van de telefoon. Niets te installeren.
Wat het ticket toont#
- Status, live: Wachten, U bent aan de beurt, In de stoel (met de kapper en het tijdstip waarop de klant plaatsnam), Klaar, Geannuleerd.
- Tijdens het wachten: het nummer, hoeveel mensen er voor zijn, de geschatte wachttijd, de kapper en de diensten.
- Updates ontvangen. De klant kan zich abonneren op updates per e-mail, SMS of beide, zoals u toestaat. De contactgegevens die op de kiosk zijn achtergelaten, zijn al ingevuld en kunnen worden aangepast. Na aanmelding staat op de pagina waar de updates naartoe gaan.
- Wachtrij verlaten op een wachtrijticket, of Afspraak annuleren op een ticket met tijd, tot de afspraak begint. Beide vragen om een bevestiging.
Open tickets worden elke 15 seconden ververst; afgeronde tickets niet meer. Een wachtrijticket van een eerdere dag wordt als verlopen getoond. Een boeking met tijd waarvan de tijd voorbij is, meldt "Uw tijd is verstreken. Vraag het even aan de balie."
Berichten aan de klant#
Wachtrijtickets sturen deze berichten, in de taal van uw zaak, per e-mail en, als u SMS hebt en het toestaat, per SMS:
| Wanneer | Bericht |
|---|---|
| Check-in | Het ticket: het nummer en een link naar de ticketpagina. Per e-mail als er een e-mailadres is achtergelaten; per SMS als "ticket per SMS" aanstaat |
| De kapper of de diensten wijzigen | Ticket bijgewerkt |
| De klant is de volgende | "U bent bijna aan de beurt", één keer, aan geabonneerde klanten |
| Uw team roept de klant op | "U bent aan de beurt", met de naam van de kapper |
| Uit de wachtrij verwijderd | Ticket geannuleerd |
Een klant die geen contactgegevens achterliet, heeft nog altijd het ticket op de telefoon en het nummer op de tv.
Een check-in met tijd is een gewone Barberly-afspraak: een klant die een e-mailadres of telefoonnummer achterliet, krijgt uw gebruikelijke boekingsbevestiging en herinneringen.
Instellingen die het ticket beïnvloeden#
Onder AppsInloopwachtrij en kioskTicket:
- Ticket per SMS aan of uit. Het ticket gaat altijd per e-mail als er een e-mailadres is.
- Updates waarop klanten zich kunnen abonneren: geen, e-mail, SMS of beide.